Čo je systém riadenia procesov Orbit?

  Systém riadenia procesov Orbit je softvér zabezpečujúci dizajn, vykonávanie a uchovávanie business procesov ktoré vyžadujú interakciu medzi viacerými pracovníkmi alebo vykonávanie automatických úloh alebo ich kombinácie.

• Ide o procesný tiketový systém ktorý dokáže plne nahradiť akékoľvek formuláre používané v rámci organizácie formou výmeny tiketov obsahujúcich štrukturované údaje (formulár) medzi jednotlivými pracovníkmi alebo pracovnými skupinami s presne definovanou cestou po ktorej sa „formulár“ pohybuje pričom na každom kroku (u každého pracovníka) je definované ktoré údaje sa zobrazia a ktoré je povinné vyplniť pre ďalšie odoslanie formulára.
• Pracovníci do systému vstupujú cez webové rozhranie kde vidia „tikety“ t.j. jednotlivé úlohy ktoré je potrebné spracovať a ktoré obsahujú určité štrukturované údaje.
• Pracovník môže zvoliť ďalšiu cestu tiketu jedným z viacerých tlačitiel ktoré má na formulári k dispozícii.
• Medzi úlohami pracovníkov v procese môžu byť zadefinované automatické úlohy ako napríklad rozhodovacie vetvenie procesu podľa zvoleného parametra, automatický zápis do databázy alebo dohľadanie údajov z databázy, zaslanie emailu a podobne.
• Možnosť eskalácie (spustenie inej vetvy procesu v prípade ak pracovník tiket načas nevybavil)
• Typické firemné procesy ktoré je týmto systémom možné ľahko a spoľahlivo sformalizovať a systematizovať zahŕňajú napríklad:
  • objednávka (či už ide o spoločnosť predávajúcu tovar alebo služby, pokiaľ objednávku vybavuje viac ako jedna osoba je zavedenie tiketového systému najlepším spôsoom ako zabezpečiť aby sa žiadna časť procesu od obchodníka, cez pracovníka alebo oddelenie vybavujúce dodanie tovaru/služby cez fakturáciu po kontrolu nezabudla, neoneskorila alebo nepomýlila.  Medzi jednotlivými krokmi dokáže systém zapísať alebo upraviť údaje objednávky vo firemnej databáze.
  • žiadosť o dovolenku (vyplnenie žiadosti zamestnancom, schválenie alebo neschválenie priamym nadriadeným stlačením jedného tlačidla, v prípade schválenia zaslanie informačného emailu celému oddeleniu a postúpenie tiketu personálnemu oddeleniu na zaevidovanie dovolenky)
  • tiket technickej podpory (tiket spustený prijatým emailom alebo ručne, po vyriešení a uzavretí tiketu pracovníkom zaslanie automatickej odpovede zákazníkovi)
  • proces nového zákazníka (vytvorenie prístupov, pridanie do databázy, pridanie do fakturácie, odoslanie privítacieho emailu, vytvorenie nároku na prémiu pre obchodníka...)
  • Process nákupu (žiadosť pracovníka o nákup, schválenie definovanou osobou, postúpenie osobe zodpovednej za nákup, automatické zaevidovanie a informovanie žiadateľa emailom že požadovaná položka bola zakúpená)
  • Process prijatia nového zamestnanca (vyplnenie osobných údajov personalistom, automatické alebo manuálne vytvorenie prísupov do siete, pridelenie kľúčov, zaslanie privítacieho emailu s internými smernicami a bezpečnostnými predpismi, zaregistrovanie v poisťovniach...)